よくある質問（FAQ）　スタンプ&ネームプレート作成サービス

よくある質問（FAQ）

送料・お届けについて

送料はかかりますか？: スタンプ＆ネームプレート作成サービス専用サイトにおいて、１回のご注文あたり2,500円（税抜）以上の場合は、無料となります。
当作成サービス専用サイト内において、１回のご注文あたり2,500円（税抜）未満の場合は別途送料300円（税抜）をご負担いただきます。
1回目のご注文が2,500円（税抜）以上の場合、注文日の同日中（前日13:00~当日13:00）に2回目のご注文をいただきますと、追加オーダーとして配送料は無料となります。
※スマートスクールのお客様へはこの適用はございません。
商品はいつごろ届きますか？: 13時までにご注文いただいた商品は、翌営業日中にお届け致します。
北海道と九州の一部エリアに関しましては、お届けが翌々営業日となります。
配送日は月曜日から金曜日（祝日を除く）となりますが、ご指定がある場合には、土曜日の配送も可能です。
「時間指定」はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
一部地域（山間部・島しょ部など）は、さらに１~３営業日お時間をいただきます。
土曜日・日曜日・祝日及び年末年始などの特別休業日のご注文は、翌営業日のご注文として受付しますので、商品は受付後の翌営業日のお届けとなります。
万が一、ご注文の内容などに不備が有る場合には、所定のお届け日にお届けできない場合があります。
配送日指定はできますか？: 『ご注文の最終確認』画面にて配送日の指定をすることができます。（配送時間は指定できません）
指定の際は、『ご利用ガイド』にある配送日数表をご参照の上、通常配送日以降（日・祝日以外）の日付をご指定ください。
出荷日や配送地域等の関係でご希望に添えない場合は、カスタマーデスクよりご連絡いたします。
スタンプ＆ネームプレート作成サービス以外の商品と一緒に配送は可能でしょうか？: スタンプ＆ネームプレート作成サービスの商品は、全てスタンプ工場からの出荷になりますので、それ以外の商品と一緒に配送することはできません。

返品・交換・キャンセルについて

注文後のキャンセルはできますか？: ご注文いただく商品はカスタムメイド品につき、キャンセル・変更を承ることはできません。
お客様の入力に誤りがあった場合やお客様の責任で傷や汚れが生じた場合は、返品をお受けする事はできません。
ただし、弊社のミスによる不具合の場合や配送による不具合が発生した場合は、お手数ですがご連絡を電子メール（stamp@smartoffice.jp）もしくは、フリーダイヤル（0120-296-485）にて、ご連絡をお願いいたします。至急対処させていただきます。その場合、今後の品質を向上するための分析として、不具合品を回収させていただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。
注文時の入力文字と届いた商品の文字が違うのですが交換できますか？: お客様が入力された文字内容が、使用されるOSの種類（XP以前とVista以降）により、パソコン画面の文字表示と実際の製品文字が異なる場合がありますので、交換をお受けする事はできません。
交換方法に関して教えてください。: お届け後の商品でご注文内容と違う場合、または破損や汚損等している場合は、スタンプサービスデスクへフリーダイヤル（0120-296-485）あるいは電子メール（stamp@smartoffice.jp）へお問合せください。

スタンプ注文について

前回の注文内容を確認できますか？

当スタンプ＆ネームプレート作成サービス専用サイトで購入されたお客様は、「購入履歴」より注文された内容を確認する事ができます。
また「購入履歴」より、同じ内容の印鑑や印面内容の一部を変更してのリピートオーダーもする事ができます。

ロゴやイラストを入れる事が出来ますか？

「自由編集」機能にてロゴやイラストを入れる事ができます。”対応できる製品”と”対応できない製品”は、下記にてご確認ください。

対応できる製品	対応できない製品
・シャイニースタンプ　（浸透角型印／回転角型印／回転丸型印）・組み合わせ印・一行印・社判　（小切手印／口座番号印／ポケット印）・社印・フリーサイズ印・ネームプレート（印刷タイプ）・室名札	・ネーム印・認印・実印　（セットの小切手印のみ可能です。）・日付印　（樹脂印／浸透タイプ）・ネームプレート（彫刻タイプ）

パソコンで出ない文字（外字や旧文字）でも印鑑（スタンプ）はつくることはできますか？

パソコンで表示されない文字（外字や旧字）でも印鑑（スタンプ）はつくることはできます。但し、自動組版の商品を除きます。
ご利用方法は、当専用サイトで表示されない文字（外字や旧字）に該当する文字の表示を「＿」（全角アンダーバー）で入力して頂き、「価格を確認する」画面にある「注文名」欄に必ず「外字」と入力して、ご注文へお進みください。
　（例：「山崎」の「崎」は、右上が”立”の場合、「山＿」と表示して下さい。）
ご注文後は、当スタンプ＆ネームプレート作成サービスサイト内の「外字専用注文書」フォームに、ユーザーコード・販売店コードと当専用サイトでご注文頂いた”注文番号：12345678（8桁）”を「注文番号欄」欄に必ずご記入の上、表示されない文字（外字や旧字）を大きく解りやすく記入し、FAX専用フリーダイヤルにてご連絡ください。フォームはこちら

漢字以外でも印鑑（スタンプ）はつくれますか？

作成可能です。漢字・ひらがな・カタカナ・アルファベットの組み合わせに対応しています。
各製品ごとに入力可能な文字数が限られていますが、文字数が多くなる場合、文字幅が狭くなる事がありますのでご注意ください。
入力可能な文字数の確認は、商品説明画面や文字入力画面で確認いただけます。

同じ印面内容を作成する事が出来ますか？

印鑑の種類によって出来るものと出来ないものがございます。
出来ないものは、実印全てと認印の一部です。それ以外は作成可能です。詳しくは、フリーダイヤル（0120-296-485）へお問い合わせください。
現在、ご使用されている印鑑と同じ印影を作成することは、偽造防止の観点から承っておりません。

オンライン上での印影（文字書体）をプレビューで確認はできないのですか？

オンライン上で印影（文字書体）やレイアウトのプレビューを確認できる製品は、下記「製品対応一覧表」を参考にご確認をお願いいたします。

対応できる製品	対応できない製品
・シャイニースタンプ・組み合わせ印・一行印・社判　（小切手印／口座番号印／ポケット印）・社印・フリーサイズ印・ネームプレート・室名札	・ネーム印・認印・実印　（セットの小切手印のみ可能です。）・日付印　（樹脂印／浸透タイプ）

印鑑セットを注文した場合、全ての印鑑が同じ書体と作成内容になりますか？

印鑑セットをご注文頂いた場合、ご注文の際に1本づつ書体や文字の配列等をお選びいただく選択項目がございます。
印鑑サイズにより、作成できる文字数が異なりますので作成困難な場合もございます。

自分の持っている印鑑に別な文字を彫刻することはできますか？

当サイトでは、お客様所有の大切な印鑑を、お預かりしての再彫刻加工のサービスは、行っておりません。

確認メールについて

確認メールはありますか？: 当専用サイトにてご注文を頂いたお客様へ、「スタンプ＆ネームプレート作成サービスご注文受付完了のご案内」をメールにてお送りしています。
また、納期指定されたお客様への納期確認メール連絡は、当専用サイトからは行っておりません。

納品書・請求書について

納品書や請求書はどのような形で「いつ」もらう事ができますか？: 当専用サイトでご注文頂いた商品と一緒に納品案内連絡書をお客様のお手元へお届けいたします。
請求書に関しましては、お客様担当の各販売店からご連絡させていただきます。
領収書の発行はしてもらえますか？: 領収書の発行対応は当サイトでは行っておりませんが、納品案内書に詳細（製品名・数量・金額等）を表記させていただいております。
詳しくは、フリーダイヤル（0120-296-485）へお問い合わせください。

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